Soluciones de Automatización

Cambiando a modo Automatico

Dupra Systems desarrolla sistemas que permiten realizar todo tipo de acciones de comunicación, recolección de datos, promociones, sorteos, etc. Mediante soluciones de comunicaciones  ya sea vía telefónica o  vía mensajes SMS. Nuestras soluciones no solo permite a las empresas ofrecer a sus clientes una herramienta de captación, fidelización e interacción con sus clientes, sino también permite ver los resultados en tiempo real y reorientar las campañas según las respuestas.

Soluciones en Automatico

Concursos y Promociones

Contamos con una robusta experiencia en la automatización de promociones y concursos a través de sistemas 01900 y marcación corta telefónica y SMS, con monitoreo y reporteo 100% en tiempo real

Cobranza y Pagos

La cobranza es un punto crucial en toda organización, es por eso que en Dupra Systems nos hemos preocupado por desarrollar sistemas que ayuden a las organizaciones a optimizar su flujo de efectivo mediante soluciones que automatizan sus cobros y pagos de sus clientes.

Nuestra Oferta:

¡SMS: Envíos Push a Bases de datos
¡SMS Premio: Concursos, sorteos, promociones
¡Televisión de Respuesta Directa (DRTV)
¡Votaciones en concursos y programas de televisión
¡Servicios de información, juegos etc.
Sistemas 01900 y marcaciones cortas

Nuestra Oferta:

Sistemas de IVR para difusión de mensajes SMS o vía telefónica. Contacte a sus clientes morosos por diferentes canales de comunicación ya sea por mensaje SMS, o un mensaje grabado.
Marcación Predictiva para Call Center. Contacte a más clientes en menos tiempo.
Grabación. Grabe las llamadas de los acuerdos a los que llegue con sus clientes.
Enlances para pagos bancarios. Facilite a sus clientes la realización de los pagos mediante una llamada telefónica que se enlaza al banco.
Tarificador.

Nuestra experiencia nos ha permitido desarrollar soluciones para:

Sistemas de IVR para difusión de mensajes SMS o vía telefónica. Llegue de manera directa a un gran número de votantes, comunique su mensaje de manera masiva.
Encuestas. Ud podrá realizar cualquier tipo de encuestas, de preguntas cerradas o bien en donde el votante pueda opinar sobre ciertos temas del momento.
Sistemas multimedia. Con esta herramienta Ud. podrá utilizar la telefonía móvil, chat, correo electrónico y redes sociales para con ello consolidar la relación y comunicación con sus votantes.
Campañas de Fidelización. Manténganse en contacto con los votantes, Ud. puede crear reglas para el seguimiento y futura contactación con los votantes.

Usted podrá obtener reportes completos y detallados de todas sus campañas que le ayudarán a:

Mejorar su servicio a cliente.
Medir de una forma completa a sus agentes.
Entregar mejores resultados a sus clientes.

Automatización de Campañas Politicas

Con nuestro portafolio de soluciones para automatización de campañas aseguramos que llegará a más votantes en menos tiempo y así optimizar sus campañas. Permítanos ser su consultor de TI.

Campañas Inbound y Outbound

Con la solución de monitoreo y métricas de desempeño para Call Center QueueMetrics y nuestra solución de Marcación Predictiva para Call Center Contactum, podra mejorar enormemente la efectividad de su servicio al Cliente

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   Soluciones Call Center

Contactum: la solución definitiva en marcación predictiva

Nuestra solución de Marcación Predictiva para Call Center esta desarrollado para INCREMENTAR la productividad de los agentes de los Call Centers hasta en un 300%.

Características:

  • Marcación automática o manual (Ud. lo puede definir).
  • Grabación de llamadas.
  • Supervisión de llamadas/ Monitoreo Activo y Pasivo.
  • Marcación con mensajes Grabados.
  • ACD.
  • Administración de permisos para los usuarios.
  • Conferencias agente, cliente y supervisor.
  • Call-back (Agendar Llamada).
  • Supervisión en Tiempo Real.
  • Transferencia de Llamadas con los datos del Cliente.
  • Integración CTI.
  • Calificación de Llamada por Campaña.
  • Reporte de Estadísticas por Agente
    • Llamadas por Agente
    • Productividad por Agente
    • Nivel de Contactación
  • Búsquedas Avanzadas
  • Búsquedas Especiales (Definidas por el Usuario)
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QueueMetrics: El Poder del Control en Tiempo Real

QueueMetrics es un sistema versátil de supervisión y MONITOREO para CallCenters, desarrollado para el análisis y gestión de estadísticas.

Características:

  • Monitorea hasta 500 agentes en vivo.
  • Manejo de colas y de campañas ilimitadas.
  • Más 150 métricas cuantitativas disponibles computadas por colas de atención, agentes, ubicaciones, pausas, etc.
  • Indicadores de nivel de servicio como porcentaje de atención, causas de desconexión, duración de llamada, atendido por, intentos de llamada.
  • Monitoreo en tiempo real. Permite a usuarios externos (Clientes) supervisar el Call Center en tiempo real así como monitorear llamadas.
  • Se puede tener acceso a QueueMetrics desde cualquier parte, sólo se necesita tener una conexión a internet y contar con una IP Pública.
  • Muestra información detallada del tráfico de llamadas entrantes y salientes, filtradas por agente y por périodo de tiempo.
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 Cloud VoIP

Cloud VoIP

Tener acceso a sus aplicaciones en cualquier dispositivo, en cualquier momento y desde cualquier parte del mundo es lo que toda compañía desearía para sus colaboradores.

Las soluciones en la nube cloud que ofrece Dupra Systems, consideran el servicio de hospedaje para diferentes compañías donde comparten los mismos recursos lo cual optimiza costos y ahorro en espacio de ubicación.

Nuestra propuesta va dirigida a empresas que requieran de los servicios de conmutador IP empresarial. Así como Call Centers y o Contact Centers que busquen herramientas de monitoreo y productividad.

Ventajas Comerciales

  • Contratación sin plazos forzosos

  • Pago de renta mensual

  • Implementación rápida y flexible

  • No hay inversión en infraestructura dedicada

¿Por qué contratar una solución Cloud con Dupra Systems?

  • Seguridad. 99.99% contra hackeos.

  • Soporte. Disponibilidad 24 horas.

  • Servicios. Alto nivel de servicio con el estándar SLA.

  • Administración. No requiere contratar un staff de sistemas.

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 Conmutador IP ALLTEC

El conmutador IP ALLTEC es un sistema de comunicación IP diseñado en sus diferentes versiones para pequeñas, medianas y grandes empresas que buscan optimizar y controlar sus sistemas de comunicación, reducir costos de comunicación entre oficinas remotas o sucursales. Además de brindar movilidad a sus empleados contribuyendo a incrementar la productividad de la empresa.

Con el conmutador IP ALLTEC usted podrá tener:

  • IVR (Operadora Automática)
  • Voice mail
  • Salones de conferencia
  • ACD ( Distribución Automática de Llamadas)
  • Fax Mail
  • Movilidad (extensión celular, laptop, PC,)
  • Y más…

Flexibilidad de integración con una variedad de teléfonos IP y Diademas.

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